Künstliche Intelligenz ersetzt 90 % der Support-Mitarbeiter bei einem indischen Start-up-Unternehmen

Das indische Start-up Dukaan hat 90 % seiner Mitarbeiter im Kundensupport durch einen KI-Chatbot ersetzt.

Was wir wissen

Der Gründer des Unternehmens, Suumit Shah, schrieb auf Twitter, dass die Änderungen zu einer Verringerung der ersten Antwortzeit von 1 Minute und 44 Sekunden auf Null führten. Die Problemlösungszeit ist ebenfalls von zwei Stunden auf drei Minuten gesunken. Die Gesamtkosten für den Kundensupport sind um etwa 85 % gesunken.

Shahs Tweets stießen nicht auf Gegenliebe. Er nannte die Entlassung von 90 % des Support-Teams eine "schwierige", aber "notwendige" Entscheidung. Shah fuhr jedoch fort, dass für die meisten Startups der Profit wichtiger sei als die Absicht, ein Einhorn zu werden.

Quelle: The Register.